习近平总书记在党的二十大报告中提出，要推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，这充分体现出以人民为中心的发展思想。近年来，济宁市第一人民医院认真贯彻落实党的卫生和健康工作方针，发挥公立医院党委的领导作用，践行“人民至上，生命至上”理念，以实干彰显医者担当，用行动诠释医者仁心，持续完善和优化医疗卫生服务水平，在医疗救治、公共卫生体系、疫情防控等方面为人民群众提供全生命周期的健康服务，不断增强广大人民群众的改革获得感、就医安全感和健康幸福感。

一院多区发展，一体同质管理，完善服务“硬环境”

党的二十大报告提出，要促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局。市第一人民医院围绕人民群众在家门口就能享受最优质医疗服务的健康需求，实施“一院多区”发展模式，坚持“多轮驱动”战略，加快推进东、西院区建设和发展，先后完成东院区1200张床位开放、西院区1000张床位启用，形成“一院三区、两翼齐飞”的发展格局。东、西院区与总院实行“一体化管理、同质化服务”，构筑了分布合理、分工明确、功能齐全的发展体系。院士工作站、博士后创新实践基地、国家级胸痛中心、华大基因精准医学检测中心先后落户医院；东院区医养健康综合医疗中心高质量运转，公共卫生重症医学中心（东院区二期工程）建设项目加速推进；西院区“康复、血液、肿瘤、急诊、中西医儿科五大中心”顺利建成，疫情期间成功实现功能转换，显著增加了医院诊疗空间，提升了诊疗服务能力。专家轮流坐诊，医疗信息共享，电子档案同步，检查结果互通，群众无论在哪个院区就诊、检查、保健、康复等都有了更好的便捷感、舒适感和就医获得感。

强化学科建设，优化护理品质，提升服务“软实力”

维护人民健康，首先要着力提升医疗救治能力。市第一人民医院集聚重点专科各类资源优势，以疾病为纽带，通过学科整合、团队协作方式，集全院之力，重点打造拳头学科，形成新的优势，以点带面，带动高水平医院建设，实现院有名科、科有名医。现有专业类别省级区域医疗中心2个（心血管病专科、神经专科），国家十二五重点建设项目1个（中西医结合儿科），国家临床重点专科建设项目1个（急诊科），省临床重点专科26个。为进一步优化医疗服务模式，破解疑难病“看大专家难”的问题，探索推行“知名专家团队”诊疗服务模式，陆续推出韩英杰等9位名医领衔的“知名专家团队”，既帮助普通患者得到及时有效的治疗，又能让病情复杂、疑难危重的患者更快得到知名专家的诊治。以“名医带名科，名科创名院”为思路，先后成立以郝永强等15位名医命名的“名医工作室”，搭建特色服务、技术交流等合作平台，让老百姓在家门口就能享受到知名专家的优质医疗资源。打造“促进健康，暖护全程”优质服务品牌，微笑相迎、主动问候、及时帮扶，优化出入院、手术、检查等工作流程。开展“三多一少一提升”活动（“多说一句话、多做一件事、多送一份温暖、少跑一次路、提升就医体验”），让患者少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，“入院送至床前、检查全程陪送、出院送至电梯”，打通服务最后一公里。推行社保卡支付、窗口支付、自助设备支付、网络支付、手机移动支付等多种支付方式全面整合，实现诊间以及移动终端“一站式”结算服务就医。运行“一键入院、床旁结算”智慧医院服务，打破传统入院、出院结算模式，将办理窗口前移至病区护士站，让患者实实在在感受到便捷，提升就医体验。

实施惠民工程，倾听群众呼声，构架服务“暖心桥”

立足民之所盼，倾听民之所呼。市第一人民医院以群众最关心、最直接、最现实的就医问题为出发点，深入开展“群众看病就医满意度提升”专项行动，多措并举打通服务堵点。勇于打破“挂号诊疗当日一次有效”的行业惯例，创新推出“门诊一次性全程诊疗便民服务”，有效减少群众排队等候次数及时间。自推行以来，累计服务12余万人次，减免费用150余万元。该举措受到人民日报、健康报等国家及省级新闻媒体宣传报道，市委、市政府在全市通报表扬。开展“服务百姓健康行动”大型义诊等惠民活动200余次，同时对60岁以上的老年人、残疾人、军烈属、农村老党员、劳模、消防指战员及家属、“扶贫特惠”等特殊人群减免挂号费、诊查费及部分检查、治疗费用，共计惠民义诊96万余人次，减免费用1100余万元。解决停车难“顽疾”，在医院东临租赁智能停车位104个，门诊患者凭当日就诊凭证可免费停车；开通连接3个院区的通勤班车，免费供就医患者和医务人员乘车，有效降低患者就医交通费用。在全院范围内深入开展医患体验活动，围绕设施建设、流程优化、人才培养、服务质量等方面实施10项举措，为群众办实事40余项，最大限度提升群众满意度。继开通院长热线3611111之后，开展“扫码吐槽”活动，患者通过扫描二维码可随时随地对诊疗过程中遇到的问题提出意见或建议，做到“诉求随时提，问题不出院”，对院长热线和“扫码吐槽”关于医疗、护理、检查以及窗口、后勤、安保等方面问题进行分类，对发现的问题，及时反馈并整改，确保件件有回音，事事有着落。

新时代饱含新期待，新征程呼唤新作为。济宁市第一人民医院将以二十大精神为指引，不忘初心，勇于担当，埋头苦干、奋勇前进，不断满足人民群众对医疗服务和健康生活的现代化需求，为建设健康中国，促进民生福祉贡献“百年一院”的责任和力量。