为进一步提高患者看病就医体验,优化医患沟通服务,济宁市第一人民医院开展“码上提意见、院长马上办”服务行动,切实提升群众就医体验。
在医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等公共区域,醒目的“码上提意见、院长马上办”二维码随处可见,前来就医的患者或家属拿出手机扫一扫,就可便捷进行意见建议反馈。这也是医院继开通院长热线3611111之后,提升群众看病就医满意度的又一举措。
通过扫描二维码,患者可随时随地对诊疗过程中遇到的问题提出意见或建议。院长热线工作人员对扫码提议人关于医疗、护理、检查,以及窗口、后勤、安保等方面的问题分类,根据问卷内容联系相关科室及时整改,并对问题是否解决进行二次回访,确保件件有回音,事事有着落,优化群众就医感受。
与此同时,医院完善门诊、住院回访服务,定期抽取门诊、住院患者,就医疗质量、服务态度、医德医风等方面进行全面调查,发现问题,及时整改。
今年以来,围绕患者就医过程的急难愁盼问题,济宁市第一人民医院开展“群众看病就医满意度提升”专项行动,围绕7个方面提出25项提升群众满意度的具体举措,将实事做实做细。通过不断优化医疗管理协同机制,创新服务模式,优化服务品质,全力保障百姓就医,切实做到与医疗质量同频共振,患者满意度大幅提升。
