群众哪里不满意，就在哪里下功夫。聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，济宁市第一人民医院开展“群众看病就医满意度提升”专项行动，围绕七个方面提出25项提升群众满意度的具体举措，扎实推动群众看病就医满意度提升工作落实落地，努力打通服务群众“最后一米”。
本次专项行动围绕以下七项“满意”目标来开展。聚焦群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合的措施，靶向聚焦，精准施策，大力提升群众满意度。
进一步优化医疗服务流程。持续开展"门诊一次挂号管 三天"活动，广泛开展门诊大厅一站式便民服务，广泛开展帮办陪送访服务，推广多学科联合 门诊(MDT)服务，体验式改进医疗服务流程，落实检查检验结果互认制度，扩大临床检验结果“一单通"认可项目和认可范围，减少群众检查次数，减轻群众经济负担。
进一步优化医患沟通服务。开展"扫码吐槽"活动，患者可通过扫描二维码对诊疗过程中遇到的问题进行吐槽，针对问题及时整改落实。进一步促进优质医疗资源下沉。做好新一轮城乡对口支援，按照市卫生健康委要求，选派"业务院长"驻点帮扶乡镇卫生院。
进一步规范诊疗行为。全面加强医务人员医疗行为监督管理，加强处方审核和点评，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实降低群众看病就医费用。深入开展不合理医疗检查专项治理。进一步强化宣传引导，让群众及时感受到卫生惠民方面的工作成效。进一步整治环境卫生。加大院内厕所等重点区域环境卫生整治，美化、亮化、净化院内环境。加强医院内行车路线、流向及停车管理，解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题。探索在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务。
进一步加强"互联网+医疗健康"服务。广泛提供网上精准预约服务，建立医技检查智能化集中预约平台，统筹安排各类检查预约，多个检查项目尽可能一次性完成，避免患者多次往返医院，实现检验结果线上查询。优化结算服务流程，推广床旁结算，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。"基层检查、上级诊断"，远程诊疗系统实现市县乡村四级联通，为群众在家门口提供远程会诊、远程影像、远程心电等服务。
