为积极响应“医患体验提升年”活动，真正树立“以患者为中心”的服务理念，近日，济宁市第一人民医院再次开展以提升财务人员职业素养为目的培训活动。
培训班由财务部主任徐萌主持，李庆运总会计师莅临指导，来自医院财务部、住院处、收费处共200余人参加培训。
培训班邀请国家二级心理咨询师冯自育作《强化学习训练提升个人素质》报告。冯自育教授就如何通过有效的沟通减少争执、减少纠纷的发生，达到沟通内容和沟通关系的有效统一进行详细的讲解。
通过此次培训，进一步增强全院财务人员“以患者为中心”的服务理念，全面提升初心意识和服务意识，强化行业责任感和使命感，努力做到服务态度热情周到，为群众就医提供优质高效温馨的人性化服务，确保服务质量有新提升、服务态度有新转变、语言行为有新起色，实现“热情服务、主动服务、优质服务”常态化。
