新年新气象，为进一步提升护理服务、改善患者就医体验，近日，济宁市第一人民医院护理部组织召开了“优质护理服务提升”座谈会。医院党委委员、工会主席许红霞出席，护理部主任杨文红主持，护理部副主任、科护士长及部分护士长代表参加了座谈会。
座谈会上，各参会代表各抒己见、畅所欲言，有的通过临床护理实践中积累的经验、存在的不足进行了深入探讨，并提出了一些新举措和建议；有的结合亲身陪护经历，提出做有内涵、有温度的护理服务。共梳理出“护士礼仪、温馨服务、健康教育、护理品牌、护理文化、延伸服务、星级护士”等10余项优质护理服务提升项目。
杨文红表示，将对座谈会内容进一步汇总，结合医院医患体验提升年活动精神，制定“2021年护理服务提升方案”，推进主动服务、文明服务，促进服务品质持续改进。
最后，许红霞在总结讲话时提出几点要求，要进一步增强服务意识，把患者满意作为检验护理工作的最高标准；在标准规范上下功夫，落实护理人员文明用语及行为规范，树立良好的职业形象；加大宣传，树立标杆，对评选出来的先进个人给予表彰和宣传，扩大正向影响力，营造“表彰先进、学习先进、服务争先”的良好氛围；同时，将尽快出台具有指导性、可操作性的方案，要抓重点、要有特色，全院动员，使护理服务再提升、再深化、再细化。
通过此次座谈会，进一步明确了护理服务目标，理清了工作思路。在接下来的工作中，护理部将带领护理团队，以患者为中心，把人文关怀贯穿于护理服务全过程，同时，紧紧围绕服务中存在的薄弱环节，加强内涵建设补短板，奖惩分明抓提升，将医院的护理服务工作推向新的高度，用更加专业的水平和认真的态度为患者的健康保驾护航。
