根据《2019年度全市“双评活动”意见建议进行反馈》以及医院《“创城”工作推进会》的要求，近日，济宁市第一人民医院开展财务人员窗口服务理念与沟通技巧主题培训。会议由财务部副主任徐萌主持，来自医院财务部、住院处、收费处共200余人参加培训。
培训班邀请国家二级心理咨询师冯自育作《小窗口，大舞台——与窗口财务人员谈职业化素养》报告。冯自育从窗口这一常见概念进行切入，深入浅出得分析出入院就医人群的心理，总结归纳窗口服务人员的心理，通过强弱对比、能量场的概念、职业化与专业化对比，解决目前员工心中存在压力的困惑，为今后的工作提供了心理指引。随后，冯自育还对肢体语言进行了讲解，通过个人行为由小见大的反映了一所现代化医院所需要的财务人员应具备的职业化素养。
通过此次培训，进一步增强全院干部职工“以病人为中心”的服务理念，全面提升初心意识和服务意识，强化行业责任感和使命感，努力做到服务态度热情周到，为群众就医提供优质高效温馨的人性化服务，确保服务质量有新提升、服务态度有新转变、语言行为有新起色，实现“热情服务、主动服务、优质服务”常态化。
