细节变化，让患者感受文明之力 我院创城中完善服务，群众就医满意度再提升
来源：济宁市第一人民医院发布时间：2017-07-28浏览：
控烟劝导员一次次耐心地提醒、“小丑医生”进病房送快乐、医院新增了接送患者的电瓶车、走廊里的墙壁上添加了文明小故事……有一些改变是细微的，但正是这种细微的改变，经过时间的积淀，逐渐汇聚成一种文明的力量，让前来就医的患者感受到诸多的便利。作为全国文明单位，济宁市第一人民医院全力创城，群众就医满意度显著提升。
服务有温度 志愿者助力创城
“来，伸出你的手，你看，愤怒的小鸟就被你抓在手里啦。”18日上午，在济宁市第一人民医院儿科门诊，“小丑医生”拿着一个灯制小玩具，把打针哭闹的小患者给哄好了。
活动现场，“小丑医生”们分头行动，不断从袋子里变出各种气球做成的小动物，送给小患者们。这些逗孩子们开心的“小丑医生”志愿者,其实都是医院的医务人员。他们利用业余时间，让孩子们在开怀大笑中忘记病痛。
“小丑医生”志愿者服务队只是济宁市第一人民医院志愿者助力创城的一个缩影，此外，在医院大厅还设置有“青年志愿者服务站”，每台自助缴费机前，都有专门的志愿者对患者进行操作指导，志愿者利用休息时间为患者提供导诊、健康教育等志愿服务。根据就诊患者需要，为患者免费提供急救医药箱、雨伞、轮椅、针线包等便民利民的服务。
众所周知，志愿服务是提升城市文明程度的有效途径，随着创建全国文明城市工作的深入推进，济宁市第一人民医院志愿者们在院内为患者排忧解难的同时，还将健康服务送到了院外，医护人员利用业余时间走进社区、走进学校，走进市民需要的地方，奉献爱心，传播医疗健康知识，志愿服务越来越有温度，影响力在不断提升。
细节有亮点 氛围浓厚获点赞
创城带来的变化，患者的感受是最直接的。不少人都表示，最近来市一院看病，浓厚的创城氛围让人眼前一亮，环境变美了，服务更贴心了。
走进济宁市第一人民医院大门，首先映入眼帘的就是门诊楼上巨大的显示屏，播放着社会主义核心价值观教育、思想道德建设等内容，电子屏循环播放“讲文明树新风”和“我的中国梦”的公益广告，多种形式宣传展示精神文明和创城内容让人不感乏味。
在医院大厅及候诊室里也有了明显变化，多处设有宣传普及公共卫生知识，倡导健康生活方式的科普知识展示；在院内显著位置展示行业规范，文明用语，服务规范；院内设有明显禁烟标识，禁烟督导员巡查，保证无烟区无吸烟现象；院内环境干净卫生，车辆摆放有序，花草树木生长茂盛、欣欣向荣，无随地吐痰等不文明行为；医院设立了“青年志愿者服务站”，志愿者利用休息时间为患者提供导诊、健康教育、心理援助等志愿服务；医院消防设施完善，消防通道畅通；市一院还设有高效的投诉机制，包括电话、邮箱、信箱等投诉方式，受理程序公示、设立投诉台，投诉记录资料留存完好……看到创城给济宁市第一人民医院带来的明显变化，不少人打心底里觉得高兴和骄傲。
济宁市第一人民医院全力推进创城工作，创城工作呈现出“宣传氛围浓，推进效果好”等特点。济宁市卫计系统也对济宁市第一人民医院的创城工作给予了高度评价。
