【党建品牌展播】之三：门诊党支部：暖心服务，杏林先锋
来源：济宁市第一人民医院发布时间：2024-01-24浏览：
为人民群众健康保健护航，用心服务，精准服务，暖心服务。
门诊党支部在医院党委的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，全面落实习近平总书记关于卫生健康工作的重要指示批示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥引领和辐射带动作用，紧盯群众反应强烈的操心事、烦心事、揪心事，聚焦群众看病就医中热点、难点、堵点问题，从患者就医需求入手，改善医疗服务，优化就医流程，切实增强人民群众看病就医的获得感和幸福感。
一、门诊党支部引导干部职工树立正确的人生观、价值观。在门诊区域设立“红帆驿站”，积极开展学雷锋志愿者服务，成立爱心服务队，创建青年文明窗口等活动，设立“学雷锋志愿服务站”、“便捷就医咨询处”，整合便民服务、志愿者服务、导医服务、分诊咨询服务、预约挂号服务、审核服务、查询服务、院区间转诊服务等各项业务的咨询和办理，为群众提供门诊就医全流程服务引导，积极为患者提供咨询、引导、协调、管理工作，确保患者就医流程通畅，增进了医患间的沟通与理解，进一步改善了群众就医体验。
二、多措并举，不断满足人民群众多样化、多元化医疗卫生服务需求，努力提升群众看病就医满意度。医院运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。一是医院“以患者为中心，以需求为导向”，全面推行并不断优化“门诊一次性全程诊疗便民服务”；二是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、预约挂号、医保审核、门诊病历复印、诊断证明审核、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程；三是开展“助老”服务，设立高龄老年患者就医通道、“老年人爱心服务处”，安排专人提供全程陪同就诊，为老年人提供贴心、有温度的就医服务；四是深化“导医”流动服务，开展“爱心协助”门诊接力陪诊服务，对于老年人、盲人、残疾人无陪同就诊人员等特殊人群，提供志愿帮扶陪诊服务；五是2022年11月份起医院增设“午间门诊”，为满足上班族及需要上班子女陪同的老年患者的就医需要，进一步缓解高峰时段患者就诊候诊时间长问题；六是积极开展实施“一键入院、床旁结算”服务，持续优化住院流程，将床位预约、预住院医嘱审核执行、医技检查预集中预约、入院排程、健康宣教等服务进行整合，实现一站式办理住院服务，减少在院内多个部门跑腿；七是针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，成立“一站式”多学科诊疗中心、联合门诊，为疑难杂症、肿瘤等有特殊就诊需求的患者提供一站式、个性化、一体化的综合诊疗服务。
三、不断提升服务质量，强化服务意识。进一步强化广大党员干部职工“以患者为中心”的服务理念，以加强职业道德修养为重点，树立优良作风、提高文明服务水平，用最温馨的微笑、最暖心的服务，为群众提供安全、满意、优质的医疗服务，将门诊“暖心服务 杏林先锋”打造成医院服务品牌，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，千方百计改进患者就医体验，全方位提升群众就医舒适度和获得感。
