济宁市第一人民医院创建全国文明城市包保责任明白纸
来源：济宁市第一人民医院发布时间：2017-05-25浏览：
一、禁烟
1、医院各楼层有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。2、医院室外吸烟区要远离人流多的地方，要有明确的指引标识，吸烟区要有健康教育（重点是吸烟危害宣传）内容。3、禁烟标识要足够：大厅、会议室、电梯间及出口等显著位置都要张贴。4、室内要禁烟。5、要有文明劝导员，对吸烟现象及时劝阻。6、及时清理室内外环境（包括下水道盖口可视范围、角落处等）烟头。6、医院内小卖部禁售香烟。
二、医疗机构、社区卫生服务机构
1、运用多种形式宣传展示社会主义核心价值观和精神文明创建内容。刊播“讲文明树新风”、未成年人思想道德教育文明出行等方面的公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本市自行制作的公益广告作品，位置明显、维护良好。
各大医院的电子公告、电子字幕设置、滚动显示“创建全国文明城市”宣传标语及“讲文明树新风”、“中国梦”、“图说我们的价值观”、未成年人思想道德建设、文明出行等宣传内容，文字类电子显示屏每分钟都要滚动显示社会主义核心价值观12个主题词1次，每次不少于10秒；彩色电子显示屏每处每天每2分钟滚动播出1次公益广告，每次不少于20秒。在显著位置广泛设置“讲文明树新风”公益广告、社会主义核心价值观12个主题词、未成年人思想道德建设公益广告及文明提示牌；在显著位置展示行业规范；有明显禁烟标识。
2、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
3、在显著位置展示行业规范，导医标示清晰：工作流程、服务指引、收费标准等。
4、有高效的投诉处理机制；有投诉电话、意见箱、意见薄：办公楼、门诊楼、病房楼各大厅设置意见箱、意见簿，公布投诉电话，有专人管理，及时办理有关投诉，资料齐全。
5、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。
6、设有无障碍设施；管理、使用情况良好；有标识。
7、无流浪乞讨的未成年人。
8、医院、社区卫生服务机构利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导文明生活方式。宣传栏健康教育内容丰富多彩，有公共卫生知识、控烟宣传、社会主义核心价值观宣传等内容。
公共卫生常识宣传教育内容：重点疾病和重点领域健康教育工作；强化健康信息的发布和管理；通过提供健康教育资料、设置健康教育宣传栏、开展公众健康咨询服务、举办健康知识讲座、开展个体化健康教育等方式，提高公共卫生知识普及率。
9、公共厕所设有残疾人专用厕位。
10、公共场所秩序维护良好，无大声喧哗现象。有维护秩序人员并做好秩序维护，有相关提示语，如“文明礼貌，切勿喧哗”、“请勿喧闹，保持安静！”等。
11、保持单位良好的卫生和秩序。医院环境卫生：全面彻底地清理卫生，包括医院内部食堂、小卖部等其它服务场所，地面要见原色，楼道墙角不能有蜘蛛网及散在垃圾，地面干净卫生，无烟头及其它垃圾，随时捡拾。
参考文件：①济宁市卫生和计划生育委员会关于开展改善医疗服务行动，创建品牌医院活动的意见（济卫医字﹝2015﹞10号）②关于进一步完善预约诊疗服务，打造“便捷式医院”品牌的意见（济卫医字〔2015〕23号）
2015年起，利用3年的时间使全市医疗服务水平得到明显提升，进一步改善门诊服务，实行电子排队、叫号，分楼层设置挂号、缴费窗口，保持良好就诊环境，在门诊大厅、电梯内、楼层侯诊区域、卫生间、坡道等位置完善无障碍设施，设置建筑平面图、科室分布图，有明显的路径标识和安全警示。推行便民惠民“一站式”就诊、结算服务大厅，完善自助预约、挂号、查询等服务。推进预约诊疗。完善入、出、转院服务流程。规范诊疗行为，注重人文关怀。三级医院应积极开展社工和志愿者服务等。
三、文明出行要求
1、在公共场所和公共设施采取张贴悬挂、刊登刊播等方式宣传展示文明出行。
在医院门诊楼、病房楼出入口设置文明出行公益广告或宣传标语，每个出入口1幅。
2、设立文明规范提示、引导标语，基础设施配套建设完善。
在医院门诊楼、病房楼出入口、挂号处设置“文明出行”提示牌，每个出入口1处、挂号处1处。
3、市民礼貌待人，公共场所讲究秩序，不大声喧哗。
在医院成立文明劝导员队伍，劝阻不排队、不遵守秩序、大声喧哗等不文明现象。
